近期，网络消费纠纷调解平台收到多起针对“快手电商”平台的用户投诉，主要聚焦于平台在处理消费者与商家纠纷时的裁决公正性问题。
来自陕西省的梁先生投诉称，他的店铺在12月21日因被指商品质量不达标而受到快手电商平台的处罚，被罚款800元，并面临多笔仅退款订单，涉及金额约1000元。梁先生解释，所售商品为天然文玩核桃，存在开裂等自然现象，属于材质固有风险。然而，当买家申请退货退款时，快手平台直接采取了仅退款的处理方式，未将商品退回。梁先生质疑平台判定标准，认为仅凭买家单方面说法做出决定不公平，并多次联系平台要求提供质检的具体内容和方向，但未得到明确答复。
同样，山东省的姜先生和河北省的胡先生也遭遇了类似问题。姜先生表示，在未经进一步核实或沟通的情况下，平台直接作出了退款决定，允许买家自行处理商品，给他带来了直接的经济损失。胡先生则称，客户在购买商品后，以商品破损为由申请仅退款，平台直接判责通过，损害了他的财产权益。两位商家均向平台提出了申诉，但平台维持了原有的“仅退款”决定。
黑龙江省的刘女士作为买家也投诉了快手电商平台。她表示，在收到网购商品后发现颜色与订购时不符，与卖家沟通后，卖家承认了发货错误并同意退货退款。然而，当卖家收到退回的商品后，却指责买家调换了商品，拒绝退款。刘女士提供了详尽的证据，包括从接收快递到退回商品整个过程的监控视频，但平台在调解纠纷时执意偏袒卖家，导致她的退款请求被拒绝。
针对这些投诉，网络消费纠纷调解平台第一时间将案件移交给了快手电商平台相关人员，但截至发稿前，尚未收到来自被投诉平台的任何处理回复。据公开信息显示，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年，注册于北京市海淀区。据网经社“企业风险评级系统”显示，快手所属公司目前处于低风险状态，但在直播电商领域用户有效投诉中，快手排名靠前，且存在售后服务、商品质量、虚假促销、退款问题、网络欺诈等多方面的问题。
这些投诉案例反映出快手电商平台在处理消费者与商家纠纷时存在的裁决公正性问题，不仅损害了商家的合法权益，也影响了消费者的购物体验。希望快手电商平台能够认真对待用户投诉，加强内部管理和监督，提高裁决公正性，为消费者和商家创造一个公平、公正的交易环境。
