在2024年天猫双11发布会上，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端表示，宏观政策为电商行业发展带来了重要机遇。淘宝天猫通过解绑仅退款、升级运费险、摆脱低价内卷，有效治理了电商行业的“三大顽疾”，为商家营造了积极、稳定的营商环境。
据统计，今年淘宝新开店铺数量已超过600万家，9月入驻的天猫新品牌数量环比大幅增长239%。预计今年天猫双11的购买用户数将达到史上最大规模。
为了优化营商环境，淘宝今年采取了三项主要措施：首先，对优质服务商家解绑“仅退款”。7月底，淘宝推出店铺体验分体系，对评分4.8分以上的商家不主动介入仅退款。这一措施上线两个月后，日均拦截异常仅退款订单达40万单，商家申诉7天完结率超过95%。
其次，淘宝升级了运费险，帮助商家降低退货运费成本。9月份，“退货宝”服务上线，联合物流公司和保险公司进一步降低商家退货成本。一个月内，已有近100万商家订购该服务，商家退货运费成本整体下降了23%。
最后，淘宝对优质服务商家提供更多流量扶持，促进行业摆脱低价内卷。处端指出，淘宝的价格力是指在每个价格带都有竞争力，而不是一味追求低价。淘宝推动品质和服务成为商家的核心竞争力，帮助商家从低价内卷中解脱出来。
目前，淘宝店铺评分4.8分及以上的商家占比已从30%快速提升至36%，商家服务水平持续向好。
优化营商环境的举措激发了品牌商家参与天猫双11的热情。30万天猫品牌商家积极参与，活动商品数量超预期，其中尖货超150万款，超级单品数量超2万款。
今年天猫双11，惠商政策还将加码。平台将发放300亿元红包和消费券，为商家争取更多成交，并通过百亿流量、30亿红包补贴等，为商家创造更多生意增量。
