高盛集团与苹果联手推出的Apple Card信用卡业务正面临严峻挑战。据《华尔街日报》最新报道，美国消费者金融保护局（CFPB）将对高盛实施重罚，原因是其在处理Apple Card客户服务时存在多项违规行为。
CFPB的调查始于两年前，主要聚焦高盛的信用卡账户管理实践，涵盖退款、非标准付款处理、账单错误解决、广告宣传及信用报告等多个方面。预计罚款金额将超过5000万美元，部分资金将用于赔偿客户。
高盛在处理客户争议时，采用了自主研发的争议处理平台，然而该平台未能有效应对远超预期的争议数量，导致客户服务和物流问题频发。
高盛内部有高管将监管审查归咎于苹果的账单系统。目前，高盛正寻求退出与苹果的Apple Card合作，并完全撤离消费业务。苹果与摩根大通的谈判已于今年早些时候启动，但交易何时完成尚未确定。
