自2019年“人民城市”理念提出以来，上海电信积极响应，秉持“人民邮电为人民”的宗旨，致力于提升城市通信基础设施，满足人民日益增长的数据传输需求。五年来，上海电信在推进城市现代化、提高人民生活水平方面取得了显著成效。
上海电信在5G网络建设上取得了突破性进展。截至2023年底，已共建共享建成5G基站超4万个，5G覆盖率达98%以上，实现了中心城区无缝覆盖。上海电信还积极布局5G-A基站，计划年内将部署规模扩大至超过2万个，实现外环内的重点覆盖。
在宽带建设方面，上海电信同样取得了显著成就。2019年荣获全球宽带论坛最佳消费服务奖，标志着其在下一代信息通信领域的战略、应用、服务等方面获得了全球认可。目前，上海电信宽带用户平均带宽已超过428Mbps，1000M速率及以上用户超155万。
上海电信还致力于打造“智云上海”新型智算网络，赋能数字民生。通过云宽带推动居住行数智升级，结合数字公话亭的智慧创新，开拓民生场景，让城市更加宜居、更具韧性、更有智慧。目前，云宽带用户已达408万，用户规模全国领先。
在数字民生方面，上海电信还升级改造了公话亭为Hello老友亭，打造“15分钟社区生活圈”。目前，老友亭已覆盖上海16个行政区176个街镇600多个点位，为市民提供便捷的便民服务。
上海电信还积极回应人民诉求，不断提升服务质量。近年来，连续发布多项服务承诺，如“全城宽带，免费移机”“客户权益，随身拥有”等，切实将民生愿景变成幸福实景。上海电信还高度关注老龄化问题，通过爱心翼站、幸福课堂等举措，为老年人提供贴心的数字适老化服务。
在优化营商环境方面，上海电信也做出了积极贡献。通过提升智能信息服务供给、优化企业客户服务机制，以一流服务赋能企业客户数字化转型。目前，上海电信已实现光传送网(OTN)的全面深度覆盖，对上海全市AB级商务楼宇的覆盖已超1000栋。
上海电信还以科技创新为驱动，打造更加快速、灵活、智能的算力基础设施，为各行各业孕育新质生产力提供动力源泉。在青浦和临港布局“东西两翼”智算中心，打造长三角最大规模的运营商级算力资源。
上海电信在医疗、交通、制造等多个领域也取得了显著成果。通过利用5G、物联网、人工智能等新技术，推动各行业注入“AI+”基因，展现出强大的生命力和无限的潜力。
