在葫芦岛联通，有一支由16名女性员工组成的投诉处理班组，她们以出色的技能和无私的奉献，赢得了客户的广泛赞誉。这个团队连续多年被评为先进集体，并荣获“优质服务窗口”等称号。
葫芦岛联通投诉处理班组坚持“首问负责，一站全结”的原则，用心解决客户问题。一次，面对一位因无法收到短信验证码而焦急的客户，班组迅速行动，多渠道排查，最终成功解决问题，赢得了客户的衷心感谢。
班组成员王静静，在面对家庭与工作的双重压力时，毅然选择坚守岗位，加班加点处理工单。2021年暴雪期间，任宏与齐娜步行2小时赶到公司，确保客户投诉得到及时处理。
每天，从晨会开始，班组成员便全身心投入到工作中。她们以换位思考的工作态度，真诚的沟通技巧，高效解决客户问题，全流程管控客户满意度，打造联通卓越服务口碑。
