淘宝平台近日发布了一项新的规定，名为《淘宝平台汽车零部件类商品争议处理规范》，旨在为汽车零部件类商品的交易纠纷提供一个明确的处理标准。该规范预计将于2024年12月4日正式生效，通过优化售后争议处理流程，旨在减少买卖双方之间的纠纷。
根据淘宝官网于11月27日发布的公示，这项新规范的制定是基于《淘宝平台规则总则》和《淘宝平台争议处理规则》。在规范中，针对汽车零部件类商品的特殊性质，明确了七天无理由退换、商品适配、配送、安装操作以及质量问题等多个方面的处理标准。
在七天无理由退换方面，规范指出，对于支持该政策的商品，只要商品保持完好状态（如油品密封盖或防伪条码未损坏，非油品无安装使用痕迹），买家将有权申请退货退款，但退货费用需由买家承担。
关于商品适配问题，规范特别强调了专车专用和强适配性商品的处理方式。卖家需要在商品页面上明确标注适配的车型信息，如果无法明确，则需在买家下单前或发货前通过阿里旺旺、短信或电话与买家进行沟通确认。若买家未提出异议，卖家将按订单正常发货。
在质量问题上，规范指出，如果买家认为商品存在非人为损坏的质量问题，并且这些问题符合国家的三包规定或卖家的质保范围，买家在三包期或质保期内提供相关有效凭证后，卖家应按照国家规定或规范内容进行处理。如果卖家或厂商提供的售后服务政策优于国家规定或规范内容，则以更优惠的政策为准。质保期通常为一年，但如果卖家承诺的质保期超过一年，则以卖家的承诺为准，质保期从商品签收后次日的零点开始计算。
规范还详细列举了可能被视为质量问题的具体情况，包括但不限于零件损坏、功能失效等。这些规定旨在确保买家在购买汽车零部件时能够享受到更加清晰和透明的售后服务。
