随着电动汽车行业的蓬勃发展，各大汽车制造商和充电设施运营商正以前所未有的速度推进充电桩建设。至2024年，全国范围内已涌现大量由主流车企和充电设施运营商布局的充电桩及充电站，为电动汽车用户提供便捷的充电服务。
在充电网络迅速扩张的背景下，一家新兴汽车制造商选择与新一代智能客户服务解决方案专家售后宝携手，共同打造一个数字化的运维系统。这一合作旨在通过线上闭环管理，优化企业组织架构，降低管理成本，并确保充电场站设备的稳定高效运行。
近年来，我国新能源汽车充电网络的发展得到了政策、基础设施建设、技术创新和市场需求等多方面的推动。特别是《关于进一步构建高质量充电基础设施体系的指导意见》的出台，为充电网络的建设提供了明确的政策导向，目标是到2030年构建一个覆盖广泛、功能完善的高质量充电基础设施体系。
数据显示，截至2024年6月底，全国充电基础设施保有量已达到1024.3万台，包括312.2万台公共充电桩和712.1万台随车配建私人充电桩。这一庞大的网络不仅满足了日益增长的电动汽车用户的充电需求，还推动了无线充电、快速充电等新技术的应用。
这家新兴汽车制造商凭借其独特的品牌理念和领先的技术优势，赢得了众多消费者的青睐。随着销量的不断攀升，公司也在不断完善充电基础设施配套建设。然而，充电网络的快速扩张也带来了新的挑战：自营运维团队难以覆盖全国范围内的超充站。因此，公司决定引入外部专业力量，以满足整体的运维需求。
在与售后宝的合作中，双方共同建设了数字化的运维系统，实现了服务力量的系统化管理。通过可视化的服务过程监管，公司能够实时掌握服务进度，确保服务的及时性和透明性。同时，服务工单可以生成维修案例或知识库，帮助服务工程师高效解决类似问题。
数字化运维系统不仅提升了服务商的管理水平，还实现了穿透式管理。企业将质量标准和工作流程通过数字化手段传递给服务商，助力其实现服务人员和资源的有效管理。企业还可以通过报表等方式了解服务商的响应情况、服务质量等信息，实现管理的下沉。
在备件管理方面，数字化运维系统支持进销存闭环管理，整合物流信息，并与工单系统打通。这一功能助力企业实现了备件的精细化管理，降低了备件成本。同时，系统还为各个场站及所属设备建立了电子档案，实时监测设备状态，助力设备质量管控和性能维护。
为了持续提升服务人员的专业能力，企业还建立了科学合理的培训体系。培训分为基础培训、巡检培训和维修培训等不同内容，并根据难度分为不同等级。完成培训并通过考试后，服务人员才能获得相应的资质授权和业务权限。
随着新能源汽车市场的持续增长和消费者接受度的提高，数字化的服务系统已成为新能源车企提升服务质量和客户满意度的关键。售后宝作为智能客户服务解决方案的提供者，将继续深化面向新能源行业的解决方案，为行业提供更加智能的服务。
