在近日的一次金融消费者权益保护教育活动中，一位消费者深刻表示，过去总觉得电信诈骗离自己遥不可及，但经过此次活动的讲解，才意识到诈骗手段层出不穷，日后必须提高警惕。
保护金融消费者权益不仅是银行业金融机构的职责，更是构建社会信任和金融安全体系的重要一环。作为浙商总会金融服务委员会主席单位，浙商银行在今年的“3·15”消费者权益日活动期间，携手126家成员单位和4200名金融顾问，深入乡村、社区、企业，积极开展防范非法金融活动和反诈骗宣传，将金融知识送到百姓家门口，全力维护金融消费者的合法权益。
浙商银行不仅发动全行力量参与此次活动，还致力于将消费者权益保护的理念融入金融服务的每一个环节。据了解，该行计划在2025年牵头组织金融顾问，围绕重点群体，深入基层，开展500场次的金融消费者权益保护宣教活动，旨在提升公众的金融素养和防范意识。
浙商银行始终坚持“金融向善、消保为民”的原则，将金融知识普及工作延伸到基层一线。从社区到校园，再到田间地头，浙商银行金融顾问的身影无处不在，成为了百姓身边的金融守护者。截至目前，该行已组织开展了1734次金融教育宣传活动，惠及约5445万人次的金融消费者。
在西安，浙商银行西安世纪大道支行结合健康义诊活动，为社区居民提供血压血糖检测和中医问诊服务的同时，还设立了“金融科普区”，向居民传授理财风险识别和电信诈骗防范等实用知识。一张张生动的图片记录了活动现场，居民们积极参与，收获满满。
在湖南，浙商银行长沙分行走进湖南师范大学，开展了一场别开生面的金融教育宣传活动。金融顾问团队围绕“新反洗钱法”热点，结合校园金融风险高发场景，通过典型案例剖析洗钱犯罪手段及法律后果。活动中，“反洗钱知识竞答”和“风险情景模拟”等互动环节吸引了众多学生参与，大家在趣味互动中掌握了洗钱风险识别和个人信息保护等实用技能。
浙商银行金融顾问团队还以网格化的方式走进社区、学校和乡村，特别是在乡村地区，他们在提供整村授信等金融产品和服务的同时，融入防非反诈宣传，为乡村干部等提供反诈培训和理财投教，助力优化乡村金融服务供给。
在工业园区企业，浙商银行同样不遗余力。该行通过设立金融顾问工作室，开展反诈活动和理财教育宣传，提升企业员工的金融素养。在苏州昆山支行，金融顾问走进南亚电子材料有限公司，用通俗易懂的语言向企业员工讲解电信诈骗的常见手法，帮助大家有效避免落入诈骗陷阱。
浙商银行还充分利用数智技术，打造线上线下的“反诈先锋队”。该行借助AI技术制作了消保AI视频《谣言套路深，千万别当真！》，以消费者喜闻乐见的方式传播金融消保知识。同时，苏州、成都、西安、南宁等分行也制作了原创短视频，生动演绎非法金融活动的惯用手段，揭开其神秘面纱。
今年以来，浙商银行不断优化金融顾问企业微信平台，链接“浙里办”等渠道，打造“数字金牌顾问”。该行充分运用公众号、视频号、直播等新媒体方式，助力公众识别骗局、保护财产安全。同时，该行还积极完善各类宣教工具，开发丰富的投教课件和视频，开展常态化微讲堂，覆盖居民、企业、学生等不同群体。
