在广州盛大举行的2024网易云商年度客户大会上，网易数智的副总经理兼网易云商总经理肖钰妍强调了AI技术在客户服务、营销策略、体验管理及商业决策等全方位流程中的应用潜力，并表明网易云商在推进AI战略上的坚定决心。
会上，网易云商副总经理赵胜海分享了公司最新的AI技术落地成果。基于国内首个通过备案的客服领域大模型——商和大模型，网易云商的多个产品线如客户之声、工单管理、质检系统、科学策略中心及问卷调研等，均已实现智能化升级。网易云商已探索出多个AI Agent应用场景，覆盖售前咨询、商品推荐、客户信息管理，以及售后订单查询、退换货处理等，显著提升了企业处理复杂任务的能力和服务效率。
这些成果已在众多行业中得到广泛应用，特别是在华南地区，网易云商为包括百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行及金域医学等企业提供了高效的AI解决方案。赵胜海表示，这些实践不仅提升了企业的运营效率，还优化了客户体验。
网易云商资深行业专家毛彬彬在大会上发布了《2024中国移动游戏私域运营指南·进阶篇》。该白皮书深入探讨了游戏行业私域运营的现状与未来，涵盖了私域人才成长路径、平台构建、生命周期管理等多个方面，旨在为游戏企业提供更具实践价值的数智化解决方案。
