近日，快手电商在业务调整方面迈出了新步伐，废止了“退款不退货服务”，并预告将推出新的服务产品。这一决定与淘宝、1688等电商平台的类似举措相呼应，标志着电商平台在售后政策上的持续优化。
据快手电商公告，已开通该服务的商家将在12月2日后终止享受该服务，商家可选择在此之前主动解约，否则平台将自动终止合约。对于现有订单，系统将按照原有配置继续执行。快手电商还修订了《商家售后申诉管理规则》和“危及用户权益”的相关规定，提升了商家的售后申诉次数。
尽管快手在最新财报中表现出色，第三季度营收和净利润均实现同比增长，但电商GMV增速却明显放缓，引发市场关注。自今年第二季度以来，快手电商GMV增速已降至15%左右，远低于去年同期的增速。
与此同时，快手电商还面临着“仅退款”规则引发的争议。这一规则旨在提升购物体验和倒逼商家提升服务质量，但随着各平台介入增多，出现了滥用现象，商家不满情绪上升。为此，淘宝、1688等平台已对“仅退款”规则进行了优化。
从财报数据来看，快手2024年第三季度营收达311.3亿元，同比增长11.4%；经调整净利润为39.5亿元，同比增长24.4%。然而，资本市场对这份成绩单并不买账，财报发布后快手港股股价大幅下跌。
在用户指标方面，快手表现不俗。第三季度，快手应用的平均日活跃用户突破4亿大关，平均月活跃用户达7.14亿，用户粘性保持稳定。受益于巴黎奥运会持权转播，快手相关内容曝光量高达3106亿，有效提升了平台用户活跃度。
然而，在电商业务增速方面，市场仍持谨慎态度。考虑到消费情绪疲软和竞争不确定性，有券商下调了快手明年的收入和利润预测。尽管如此，仍有券商看好快手在AI大模型及AIGC领域的发展潜力。
快手电商此次废止“退款不退货服务”并修订相关售后规则，是其在售后服务领域的一次重要调整。尽管面临电商GMV增速放缓和“仅退款”规则争议等挑战，但快手在用户活跃度方面仍表现出强劲的增长势头。未来，快手将继续在电商领域探索创新，寻求新的增长点。
