近日，零售业巨头胖东来因一起“红内裤”事件再次进入公众视野，但这次并非因商品质量，而是因一场名誉权纠纷。
事件的起因要追溯到两个月前，一位名为“两个小段”的抖音博主发布了一段长达15分钟的视频，声称在胖东来购买的红内裤存在掉色问题，导致其过敏并引发接触性皮炎。该博主的情绪化表述和极具视觉冲击力的内容迅速在网络上发酵，24小时内播放量破亿，引发了一场针对胖东来的信任危机。
面对突如其来的舆论风波，胖东来迅速采取行动，不仅下架了涉事商品，还发布了情况说明，承诺进行全面复查。随后，胖东来更是发布了一份长达53页的调查报告，详细阐述了事件经过、处理方案及整改措施，并向该博主发放了500元投诉奖，承诺跟踪其健康恢复状况并承担相关医疗费用。
然而，胖东来的回应并未止步于此。在调查报告中，胖东来明确指出该博主的视频涉嫌严重侵犯公司名誉权，并表示将依法维权，追责金额不低于100万元。这一强硬态度引发了广泛关注，也让“红内裤”事件进一步升级。
与此同时，该博主也面临着巨大的网络压力，被指为“职业打假人”，甚至遭受了上门辱骂和恐吓。在胖东来发布调查报告后，该博主发布声明，承认自己的表达情绪化，引起了负面影响，并对此表示真诚道歉。
然而，这场风波并未就此平息。胖东来除了起诉“两个小段”外，还将另一位大V宋清辉列为被告。宋清辉在微博上评论胖东来时，使用了“胖东来是一家没有什么核心竞争力的企业，只能变着花样靠流量活着”的言论，被胖东来认为涉嫌贬损公司品牌形象。胖东来同样对其提起了不低于100万元的侵权诉讼。
胖东来的这一系列举动引发了广泛讨论。有网友认为，胖东来作为零售业标杆，敢于与不实指控较真，是维护企业形象的必要之举。也有网友指出，胖东来在处理此事时展现出的刚柔并济、有理有据的态度，值得其他企业学习。
事实上，胖东来之所以敢于如此果决地与顾客“较真”，并非仅凭流量支撑。其背后所依托的是成熟的商业模式、严格的品控标准、优质的服务体验以及标准化的危机处理机制。这些因素共同构成了胖东来在零售业中的核心竞争力。
胖东来在处理此类事件时所展现出的真诚态度也赢得了不少消费者的认可。在擀面皮操作台环境问题、员工蹲下尝面等舆论漩涡中，胖东来都能够凭借真诚回应和积极整改脱身，并逐步走上零售业的神坛。
此次“红内裤”事件虽然给胖东来带来了一定的舆论压力，但也再次证明了胖东来在处理危机时的成熟与果敢。对于其他企业而言，这或许是一个值得借鉴的案例。
