同程旅行频现套路 用户信任危机下还能走多远?

   发布时间:2024-11-26 06:18 作者:唐云泽

近期,随着旅游业的蓬勃复苏,各大在线旅游服务平台(OTA)纷纷交出了令人瞩目的业绩报告。然而,在这股复苏浪潮中,同程旅行却频频陷入舆论风波,成为公众关注的焦点。

事情的起因源自一位名为“这不过分啊”的飞行博主。2024年10月23日,该博主在社交媒体上发布了一段视频,揭露了自己在同程旅行购买机票时遭遇的“挂羊头卖狗肉”行为。博主表示,自己原本购买的是一张可以累计航段积分的“现金票”,结果同程旅行却偷偷换成了没有任何航段和积分的“里程票”,且退改签规则也与“现金票”大相径庭。

这起事件迅速在网络上发酵,引发了众多网友的共鸣。随后,“这不过分啊”博主再次爆料,称同程旅行在售票过程中存在“黑票代”问题。据博主透露,同程旅行会偷偷以用户的身份在航空公司官方注册会员购买特价票,不仅不能累计里程,而且用户的公开信息还可能被其他用户看到。这一行为随后得到了南方航空公司的官方证实,南航发布声明称将加强监管,以维护旅客权益。

除了机票问题,同程旅行在订酒店服务上也引发了用户的质疑。有用户发现,在使用同程旅行预订酒店时,平台提供了一个名为“订后即焚”的功能选项,声称使用该功能后,“住后订单自动删除,保护隐私不被泄露”。然而,这一功能却遭到了部分网友的批评,认为其有“助纣为虐”之嫌,鼓励了出轨等不道德行为。

事实上,同程旅行的问题远不止于此。有用户反映,在同程旅行购买火车票时,也遭遇了平台的“套路”。一位王女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉称,她在同程旅行App购买高铁票时,被平台推送了一张火车优惠次卡。然而,当她准备使用次卡购买返程车票时,却发现次卡已经过期。王女士认为,平台在显著位置放出的优惠亮点存在误导性,且退卡流程繁琐。

在消费者服务平台黑猫投诉上,以“同程”为关键词检索,可以发现大量用户投诉同程旅行存在“黑票代”、隐私泄露、虚假宣传、诱导消费等问题。这些投诉无疑给同程旅行的品牌形象带来了极大的负面影响。

同程旅行的收入主要来自“住宿预订服务”和“交通票务服务”两大板块。然而,在2023年,这两个主要业务的增速都落后于公司整体收入增速。这不禁让人质疑,同程旅行的业绩增长是否可持续。

同程旅行对营销的依赖也引起了业界的关注。作为电商平台,OTA天生就对流量有极大的需求。同程旅行也不例外,其在营销方面的投入巨大。然而,这种高投入的营销策略是否能够有效转化为用户的长期支持,仍然是一个未知数。

同程旅行曾得益于腾讯的投资和微信九宫格、搜一搜的流量支持。然而,这种支持并非没有代价。同程旅行需要向腾讯支付大量的佣金和服务费。随着微信流量的红利逐渐消退,同程旅行将如何保持其竞争优势,也是一个值得思考的问题。

同程旅行在旅游业复苏的大潮中虽然取得了不错的业绩,但其在服务质量和用户体验方面存在的问题却不容忽视。对于同程旅行来说,要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须正视这些问题,并采取切实有效的措施加以解决。

 
 
更多>同类内容
全站最新
热门内容
本栏最新
 
智快科技微信账号
微信群

微信扫一扫
加微信拉群
电动汽车群
科技数码群