当前，对大多零售企业来讲，面临着两大紧迫问题：尽快提升企业的运营效率问题，摆脱对“人”的高度依赖；尽快降低企业的运行成本，特别是人力成本。要想解决好这两个问题，必须要借助数字化完成企业的全面数字化改造，借助数字化去提高企业的运行效率，去降低企业的运行成本。
总体看，当前零售企业转型是非常紧迫的课题。如何转型，关键要看清当前市场环境发生的重大变化。要从适应新的环境变化、在变化了的新环境中如何重塑企业的新优势方向去打造企业新的经营能力。
盒马成立的三大中台，以此所具备的三大新零售能力为零售企业转型，打造新的零售能力带来了启示。
其实，在这三大新能力之上，还有一个企业必须要特别重视打造的能力--顾客运营能力。
这也是受环境变化影响所致。因为店太多了、业态太多了、新的零售形式太多了，必将导致的是顾客将是“稀缺资源”。
打造商品的差异化优势是关键基础。但是，如果能在这个关键基础上，再增强企业运营顾客的能力，围绕着找到顾客、激活顾客、打造终身顾客价值方向去做出更多主动地努力，将会使企业的经营变得更有活力。
如果盒马再成立第四个中台--顾客运营中台，盒马将会变得更加强大。
