随着2024年的深入，中国消费者权益保护事业迎来了一个重要的里程碑。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》在七月正式生效，这是自三十年前消费者权益保护法颁布以来，首部配套行政法规的出台，标志着消费者权益保护迈入了新的发展阶段。
在金融领域，随着金融产品和服务的多样化，金融消费者的需求与日俱增，保护工作面临前所未有的挑战。今年六月，国家金融监督管理总局、人民银行和证监会三大监管部门联合发布了《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，这一举措彰显了金融消费者权益保护已成为金融系统的核心任务之一。
在此背景下，中国金融业步入了“大消保”时代，这一进程离不开各地区和金融机构的积极参与。郑州银行作为服务地方经济的重要力量，始终坚持“金融为民”的理念，将消费者权益保护融入业务流程的每一个环节，积极探索金融消费者权益保护工作的新路径，努力提升消费者的认可度和满意度。
为了提升金融消费者权益保护的数字化水平，郑州银行利用金融科技手段，创新金融消费者权益保护的工作模式。该行通过手机银行APP、官方微信平台、视频号等线上渠道，构建了全渠道、立体化的“互联网+”教育宣传体系，创新线上宣传形式，为金融消费者织起了一张保护网。
郑州银行利用线上渠道的优势，持续推送金融教育宣传内容，包括《以案说险:防范养老诈骗》、《以案说险:防范校园诈骗》等案例分享，以及关于非法“代理维权”、电信网络诈骗等风险提示。针对老年人和青少年等重点人群，该行还通过发送风险提示短信，拓展金融服务的广度和深度。
在今年九月的国家网络安全宣传周期间，郑州银行借助金融科技优势，为金融安全构筑起一道坚实的防线。该行在全省182家网点利用多媒体屏播放宣传周主题标语和宣传片，并通过线上渠道发布网络安全知识推文，助力河南省营造健康稳定的金融环境。
除了线上宣传，郑州银行还积极开展线下活动，让金融消费者权益保护常识融入日常生活场景。该行在网点内设置宣传教育专区，通过张贴海报、悬挂条幅、摆放折页等方式，营造浓厚的宣传教育氛围。同时，郑州银行还配备金融知识讲解员，利用客户等待时间，主动向客户发放金融知识相关材料，讲解金融常识。
郑州银行还将金融知识教育宣传与社区志愿者服务站相结合，将消费者权益保护融入日常工作。该行还选择以植树节、马拉松赛等特色节日和大型活动为契机，开展贴近群众、形式多样的金融宣教活动，将消费者权益保护工作融入群众生活的各个场景。
例如，在今年三月的植树节期间，郑州银行联合多个部门共同开展了“郑植有你 绿色金融正当时”金融知识宣传活动。活动中，郑州银行的干部员工组成公益宣传志愿服务队，深入田间地头向村民普及金融知识，揭露网络诈骗手法，帮助村民提升风险责任意识。
在“2024郑州马拉松赛”开跑前的领取物资环节，郑州银行也组织员工开展金融消费者保护教育宣传活动。通过寓教于乐的方式，将“理性投资”“理性借贷”等金融知识融入游戏环节，吸引选手和市民参与。
